國立空中大學 104 學年度上學期期中考試題【正參】72
科目：家庭支持服務 2-1 頁
一、是非題：每題 3 分，10 題，共 30 分
1. 所謂家庭支持服務是指以家庭中的個人為對象所從事的服務工作，主要是解決家庭成員個
人資源缺乏的問題，並不重視家人關係與家庭功能等整體家庭問題的處遇。P.10(X)
2. 在台灣最早提供家庭支持服務的機構是台灣兒童暨家庭扶助基金會。P.20(O)
3. 家庭規則反映出父母對生命的信念與價值觀，基於愛護子女的觀點，家庭規則絕對不可能
具有傷害性或羞辱性，而破壞孩子的內在統整。P.39(X)
4. 家庭關係中的三角關係對家庭成員角色功能的發揮是有幫助的。P.40(X)
5. 第二序的改變是在同一結構中的「形」變「質」未變；亦即，許多現象只是表面變化，無
論如何變仍屬於同一不變的結構。P.68(X)
6. 助人工作者進行家庭會談時，為避免家人之間的衝突或家庭問題擴大，應盡量採個別談話
的方式，分別與不同家人逐一進行封閉式會談。P.74(X)
7. 分化性較低且黏結性較高的家庭系統，在溝通時，往往會對於彼此的差異容許度降低，比
較不容易出現不一樣的觀點，而且會迴避對立，壓抑衝突而維持集體性的黏結。P.91(O)
8. 從家庭生命週期的觀點而言，家庭會因家庭成員對生存環境的不適應，而產生不同階段的
家庭危機。P.109-110(O)
9. 阿德勒（Adler）心理學模式之親職教育是基於「家庭系統觀」，認為個體有問題是因其家
庭系統「生病」，所以治療的對象是整個家庭關係(系統)，包括家庭系統、規則、溝通型
態等概念。P.156(X)
10. 根據 Moore(1992)的看法，個案管理師角色的發揮有賴資源環境的條件與服務整合的程
度，可區分為發展者、協調者、倡導者與諮商者等四種角色模式。P.184(X)
二、選擇題：每題 3 分，10 題，共 30 分
1. 下列有關家庭維繫服務的概念，何者錯誤？(A)目標是賦予家庭更多的能量與資源 (B)理
念是立基於兒童應成長於原生家庭為宜 (C)介入觀點是採家庭病態觀點。P.13(C)
2. 下列有關家庭重整服務的概念，何者錯誤？(A)此協助方案以兒童被家外安置的家庭為主
(B)主要服務內容與家庭維繫服務不同 (C)重心是在避免兒童再受虐或重新進入寄養家
庭。P.14-15(B)
3. 下列有關家庭三角關係的描述，何者錯誤？(A)二個人和一個問題，如夫、妻和酗酒，並
不算是家庭三角關係 (B)對孩子虐待可能是一種對配偶批評的反應表現 (C)兒童受虐可
能是一種父母間有敵意，小孩成為代罪羔羊的家庭動力表現。P.39-41 (A)
4. 家庭壓力理論之 ABC-X 模式中，B 是指 (A)事件 (B)資源 (C)認知。P.49(B)
5. 下述有關家庭服務之會談方法的描述，何者正確？(A)強調人與環境間的互動模式的變革
(B)功能是改變人跟環境間的互動關係 (C)服務重點放在人格與環境的結構因素。P.79(A)
或(B)均給分
6. 下述何者正確？(A)同理心是指回應當事人的心境，來達到「建立關係」的工具性目的 (B)
助人工作者可以「客觀中立」的分析、同情及改變個案 (C)助人工作者應具備成熟的主體
性人格，並將個案視為具有統整生命意義的主體。P.83(C)
科目：家庭支持服務【正參】72 2-2 頁
7. 先生很節省捨不得花錢，太太相對下經常藉著不同的名目享受消費的樂趣；太太越花錢，
先生就越省錢；而先生越省錢，太太就越花錢。這種動態關係模式，稱為 (A)家庭舞蹈 (B)
互補性相抑 (C)對稱性高漲。P.99(B)
8. 提出適度開放「家庭界限」、減少「家庭三角關係」的產生及維持「家庭恆定作用」狀態
下，以避免家庭危機產生的論點是屬 (A)系統觀點 (B)優勢觀點 (C)資源介入策略觀點。
P.116(A)
9. 強調 PAC 人格結構是下述哪種親職教育的理論基礎？(A)反應式親子溝通模式 (B)父母效
能訓練模式 (C)溝通分析模式。P.151(C)
10. 當面臨自主性 vs.干預性的倫理衝突時，個案管理師應(A)鼓勵案主參與自己照顧計畫的
訂定 (B)積極參與機構有關資源分配或開案指標的政策制訂或規劃 (C)「告知」案主未來
可能釋放的案主資料之內容種類。P.199(A)
三、問答題：每大題 20 分，2 大題，共 40 分
1. 家庭服務的型態可區分為那些類型？(20 分)P.73-75
評分標準：每答對一個標題或概念給 3 分，若標題下再加以說明給 1-2 分，本題最高 20 分。
2. (A)何謂「家庭危機管理」？(8 分)P.112
(B)以「優勢觀點」（Strength Perspective）說明因應家庭危機應有的管理策略的三項主
要概念。(12 分)P.115-P.116
評分標準：(A)視答題內容的完整性與正確性，最高給 8 分。
(B)每答對一個概念或標題給 3 分，若再加以說明者給 1-2 分，最高給 12 分。
國立空中大學 104 學年度上學期期中考試題【副參】72
科目：家庭支持服務 1 頁
問答題：每題 20 分，5 題，共 100 分
1. 說明「家庭維繫服務」與「家庭重整服務」兩者在服務特點上有何差異。P.13-P.15
2. 說明兒童受虐可能的三種「家庭三角關係」。P.41
3. 說明家庭服務的會談方法與心理諮商式會談有何不同。P.79
4. 舉例說明動態溝通模式中「家庭舞蹈」的隱喻。P.98-99
5. 說明親職教育的對象與主要課題內涵。P.143
科目：家庭支持服務 97 98 100 102 期中考考古題
一、是非題（每題2 分，20 題，共40 分）
980正（O）1. 芮治孟（Richmond, M.）是最早提出「家庭是瞭解個別家庭成員困擾關鍵要素」
概念的學者。P.4
970正（O）1. 近五年來，家庭處遇者著重維繫家庭關係，使受虐兒童可以不用被安置在家庭
外。P.5
970正（O）2. 社會工作者協助家庭不是只關心一個人在做什麼，而是必須思考兩個或兩個以
上的家人的互動和他們彼此的影響。P.9
102正(O) 1.所謂家庭支持服務是指以家庭為對象所從事的服務工作，不僅是解決家庭成員
個人資源缺乏的問題，還須重視家人關係與家庭功能等整體家庭問題的處遇。P.10
980正（X）2. 所謂家庭支持服務是指對家庭中各個家庭成員需求和問題提供幫助，只要解決個人資源缺乏的問題，家庭的問題也就自然解決了。P.10
100正（X）1. 近年來臺灣地區兒童保護工作的推展已強調與家庭支持服務相結合，著重讓
兒童留在主要受照顧的環境，而輔以支持性服務，即為美國所發展的家庭重整
服務（family reunification service）。P.12
970正（O）3. 家庭重整服務是指有計畫的協助家外安置的兒童能重返原生家庭，獲得長遠且
安全的生活的服務過程。P.14
102正〈〉 2. 家庭維繫服務的主要理念是立基於兒童應成長於原生家庭為宜；而家庭重整
服務的概念是協助家外安置的兒童能重返原生家庭。P.13-14 因教科書內容易
造成誤解，所以本題送分。
980正（O）3. 在台灣最早提供家庭支持服務的機構是台灣兒童暨家庭扶助基金會。P.20
102正(O)3. 生態學強調人與環境的關係，為增進個人與環境的關係，應去除或改善環境中
對人不利的因素，及增進個人因應環境的動力。P.31
102正(X)4. 社會網絡是提供對抗生活壓力的緩衝力量，所以所有的社會網絡都可以提供
有效的支持，並不會產生負面影響。P.32
980正（X）4. 社會網絡是提供對抗生活壓力的緩衝力量，所以所有的社會網絡都可以提供有效的支持，並不會產生負面影響。P.32
100正（O）2. 生態系統觀強調「社會網絡」的重要性，認為其亦是社會環境的一環，是由
家族、同學、朋友鄰居、同事和相識的人所構成，他們是提供對抗生活壓力的
緩衝力量。 P.32
970正（O）4. 家庭次系統的界限（boundary）過份鬆散或過份僵化，都會影響家庭的保護
功能。P.34
970正（X）5. 家庭規則反映出父母對生命的信念和價值觀，基於愛護子女的觀點，家庭
規則絕對不可能具有傷害性或羞辱性，而破壞孩子的內在統整。P.39
970正（X）6. 家庭關係中的三角關係對家庭成員角色功能的發揮是有幫助的。P.40
980正（X）5. 家庭中的三角關係是無法預測人類處理升溫的緊張關係。P.40
100正（X）3. 喜爾（Hill, 1958）曾提出ABC-X 模式之「家庭壓力理論」，主要內涵即是一個
（A事件是否會變成高壓力或危機是受到家庭擁有的資源（X）和家庭對事件 的認知（C）所影響。 P.49
980正（O）6. 家庭雖然是人類共同的生活經驗，但放在時間的流變中，「家庭」的概念是相對變遷的，而且在文化演變上亦呈現不同的意義。P.63
980正（O）7. 以社會主流文化介入、矯治家庭愈深，家庭的自然有機性反而會遭到破壞，而影響其對個體的承載性。P.64
100正（O）4. 所謂「脈絡主義（Contextualism）」是一種認識現象的方法，較能深入的理解
人文活動與社會生活。它與傳統強調線性因果的實證主義呈現迥異（Sarbin, 1986）
的立場，是「系統理論」中重要的「認識論」。 P.65
970正（X）7. 家庭服務須要判斷案家個人行為的對錯，必須從多元、真實的脈絡觀點來探尋
家庭事件的「真實性」。P.66
102正(O)5. 家庭為有機體；當具有高度開放性的助人工作者不斷地輸入(如接收新觀念)與
輸出(如表達自己的看法)更多的能量(如訊息、情感等)進入家庭後，使得家庭
破壞了原有的均衡，產生結構被破壞與不穩定，進而趨向混亂狀態，發展出
另一種改變，稱為「第二序改變」。P.71
102正(O)6. 家庭服務的型態，並不僅只限於家庭訪視，還包括有婚姻協談、親子溝通、
家庭會議與家庭議題倡導等服務方式。P.73-74
980正（X）8. 助人工作者進行家庭會談時，為避免家人之間的衝突或家庭問題擴大，應盡量採個別談話的方式，分別與不同家人逐一進行封閉式會談。P.74
100正（O）5. 家庭服務流程中強調「增權與倡導」，主要意義是指：家庭服務的重點在於
促進弱勢家庭的權益，改善主流社會的偏見，擴充對非主流家庭的接納與
尊重。P.75
970正（O）8. 家庭服務的對象是家庭，而不是替某位家人服務，希望改變的對象是家庭系統
，而不是特定的家庭成員。P.77（O）
980正（X）9. 家庭服務的方式是改變人與環境間的互動關係，而家庭服務的重點是放在人格或環境的結構因素。P.79
970正（O）9. 助人工作者不僅要「傾聽」當事人的心聲，同時也要協助家庭成員學習傾聽
家人的心聲。P.80
970正（X）10.高度分化的家庭，在家人溝通時，彼此的差異容許度降低，而且會迴避對立，
壓抑衝突而維持集體性的黏結；相反地，分化性較低的家庭，在溝通時，
對於彼此的差異、對立或衝突的透明度與接受度會比較高。P.91
102正(X)7. 高度分化的家庭對於溝通中所出現的差異性比較不具有開放性的條件，例如，
當家人在溝通時，對於彼此的差異觀點、價值、思想、感覺、語辭，甚至對立與
衝突的透明度與接受度會比較低。P.91)
980正（O）10.低度分化的家庭，在家人溝通時，彼此的差異容許度降低，而且會迴避對立，
壓抑衝突而維持集體性的黏結；相反地，分化性較高的家庭，在溝通時，對於彼此
的差異、對立或衝突的透明度與接受度會比較高。P.91
970正（O）11.維持有機體持續生存與發展的機制中，「平衡」（equilibrium）是指在封閉性
條件下，將有機體趨向固定不變的機制；而「均衡」（homeostasis）是指在
相對開放性組織中維持穩定的機制。P.92-P.93
100正（X）6. 為了適應外在更大系統的動能，有機體的穩定條件是透過「結構維持
（morphostasis）」與「結構變遷（morpoogenesis）」兩種對立性動能，所產生
的交互作用力，達到變動性的絕對穩定狀態（steady state）。 P.94
980正（O）11.從「家庭系統」而論，「溝通」不只是一種訊息的交換與資料處理，而更是在「共同性」基礎下進行的能量(訊息)流動。P.95
970正（O）12.家庭問題的「因果」生成是複雜而多元的，而非單一與線性的關係。P.95
980正（O）12.指責、討好、合理化與打岔是人們處於壓力狀態下的溝通方式。P.101
102正 (O) 8.從家庭生命週期的觀點而言，家庭會因家庭成員對生活環境的不適應，而產生
不同階段的家庭危機。P.109-110
980正（O）13.從家庭生命週期的觀點而言，家庭會因家庭成員對生存環境的不適應，而產生
不同階段的家庭危機。P.109-110
100正（X）7. 家庭生命週期各階段都有可能產生的挑戰與危機，其中在青少年子女家庭時期，
家 庭成員可能產生的危機是對兩性與性的困惑混亂、焦慮不安。
P.110 (×)※本題送分。
970正（O）13.不同時代背景下，所衍生出面對家庭危機管理的議題與策略均不相同。P.112
100正（X）8. 當全球漸漸走入「M 型社會」結構時，所產生的貧富差距兩級情況下，經濟
危機相對會帶來家庭問題，靜態性的「家庭資源管理」概念是常被提及的重要
策略之一。P.116
980正（X）14.當家庭面臨壓力與危機時，家庭成員應避免分享內在感覺，以避免造成家庭更大的危機。P.124
970正（X）14.壓力的基本模式變項，包括有：壓力源、壓力反應、認知評估及壓力追蹤
等四項。P.125
980正（O）15.從優勢觀點對外遇家庭進行家庭危機管理時，可採「SWOT 分析」探討其應有的因應策略。P.128
970正（O）15.從政府福利輸送體系力量介入的觀點來看，若發現有需緊急介入個案時，
應於72 小時內指派社工員進行訪視，收集資料進行綜合評估，提供適切
協助。P.130
102正(O) 9. 現代親職教育對象應該包括父母、師生、祖父母、準夫妻與準父母
等五種對象。P.143
100正（O）9. 傳統上認為親職教育的對象應以父母為主；但是，經過時空社經變遷，現代
親職 教育對象應該包括父母、師生、祖父母、準夫妻與準父母等五種對象，如此
方能落實親職教育於日常生活中。 P. 143
970正（X）16.我國有制度化推展親職教育活動是始於教育部60 年推動的「父母教育」。
P.145
980正（O）16.溝通分析模式（TA）親職教育，強調PAC 人格結構，其中P 代表「父母自我狀態」、A 代表「成人自我狀態」、C 代表「兒少自我狀態」。P.151
980正（O）17.吉諾特（Ginott）提倡之反應式親子溝通模式親職教育，是針對不稱職父母缺點、特質，提供學習與子女相處、尊重孩子的方法。P.153
980正（X）18.薩提爾（Virginia Satir）家族治療模式之親職教育是基於「生態系統觀」，認為個體有問題是因其家庭系統「生病」，所以治療的對象是整個家庭關係（系統），包括家庭系統、規則、溝通型態等概念。P.156
970正（O）17.薩提爾（Virginia Satir）家族治療模式之親職教育是基於「家庭系統觀」，
認為個體有問題是因其家庭系統「生病」，所以治療的對象是整個家庭關係
（系統），包括家庭系統、規則、溝通型態等概念。P.156
980正（O）19.傳統臨床社工與個案管理模式之相異處為，傳統臨床社工提供有限度的短中期服務，而個案管理模式提供連續性且長期的服務。P.181
970正（O）18.個案管理的服務對象主要是同時面對多重問題或失利程度嚴重的案主群。P.182
970正（X）19.個案管理的工作重心是在治療與消除案主的問題，而不在增強案主運用資源的
能力，或是協助案主找出所需解決的問題與需求。P.187-P.188
980正（O）20.個案管理的工作重心並不是在治療與消除案主的問題，而是在增強案主運用資源
能力，協助案主找出所需解決的問題與需求。P.187
100正（X）10. 個案管理成為社會工作領域的工作方法之一後，許多社會工作人員表示樂於運用
這個方法來服務他們所關切的案主群，因為個案管理絕對是解決問題的服務輸
送唯一萬靈丹。P.198
970正（X）20.個案管理是社會工作專用的工作方法，不僅可以節省服務的成本，而且可以
保證高品質的專業服務。P.198-P.199
102正(O)10. 當面臨自主性vs.干預性的倫理衝突時，個案管理師應鼓勵案主參與自己照顧
計畫的訂定，隨時知會案主有關的資訊與徵求同意，並充分討論案主所做的
決定之優缺點。P.199
二、選擇題（每題3 分，20 題，共60 分）
100正(B)1. 有關家庭服務淵源之敘述，下列何者錯誤？P.4
- 在實務工作中對家庭的干預可以說是1950 年代以後才開始，源自於早期的
(B) 休斯（Scherz, 1953）看到個人是家庭的一部分，強調只拜訪一個家庭成員
(C) 1960 年代，一般系統及家庭系統理論注入社會工作後，使得家庭處遇更具體
970正（C）1. 最早認識到家庭整體重要性的是
（A）休曼(Sherman)
（B）休斯(Scherz)
（C）芮治孟(MaryRichmond)。P.5
970正（B）2. 下述有關家庭服務的概念，何者錯誤
（A）家庭服務源自早期的家庭訪視
（B）個案工作者不應該調查有關家庭的興趣、希望、意願和使家庭成員能連結在
一起的活動
（C）瞭解家庭生活是了解個別家庭成員困擾的關鍵。P.4-P.6
970正（A）3. 家庭維繫服務
（A）主要理念是立基於兒童應該成長於原生家庭為宜（B）目標在改善兒童
（C）強調對家庭短期的介入。P.13
980正（C）1. 下述有關家庭維繫服務的概念，何者錯誤？P.13
（A）目標是賦予家庭較多的能量與資源
（B）理念是立基於兒童應成長於原生家庭為宜
（C）介入觀點是採家庭病態觀點。
980正（B）2. 下述有關家庭重整服務的概念，何者錯誤？P.14-15
（A）此協助方案以兒童被家外安置的家庭為主
（B）主要服務內容與家庭維繫服務不同
（C）重心是在「避免兒童再受虐或重新進入寄養體系」。
102正(C)2. 下列有關多元家庭的敘述，何者錯誤？P.16-18
- 不論男單親家庭或女單親家庭都會有情緒困擾、子女教養問題、經濟困擾與
- 兒童在隔代教養的家庭中，情緒上易感到失落、拒絕、憤怒與害怕，
- 因曾有過婚姻經營的經驗，所以繼親家庭中的夫妻關係的建立遠比一般
980正（A）3. 內政部兒童局開始訂定「受虐兒童家庭維繫服務實施計畫」法令是在
（A）2002 年（B）2003 年（C）2005 年。P.21
102正(A)1. 若兒童少年的受虐狀況危機程度不是太高，且兒童仍能住在原生家庭時，
下列哪種的家庭處遇服務方式是不適宜的？P.22-23
(A)將案童先依法安置於寄養家庭或機構
(B)協助照顧者與施虐者適當的親職教育
(C)依案主的需要提供諮詢輔導服務，引進相關資源等以提升家庭功能。
100正(B)2. 所謂「毒性教條」，之所以有毒，是因為不論何時何地我們對它奉行不二，我們對
它的影響力早已習慣，甚至已無法察覺到它的存在。而此「毒性教條」是屬於
家庭系統理論哪一個主要內涵所強調的？
(A) 在家庭系統(B) 家庭規則(C) 家庭三角關係。 P.37-38)
102正(C)3. 下列有關家庭三角關係的描述，何者錯誤？P.39-41
(A)兒童虐待可能是一種父母間有敵意，小孩成為代罪羔羊的家庭動力表現
(B)對孩子虐待可能是一種對配偶批評的反應表現
(C)二個人和一個問題，如夫、妻和酗酒，並不算是家庭三角關係。
100正(C)3. 家庭溝通理論強調家庭成員依其溝通互動的方式，約可分為五種類型，其中強調
「行為、意識、想法和感覺都做同一方向的反應，令人覺得舒服、開放、自由，
他通常積極促進其他人真誠坦率的溝通。」是屬於哪一個類型的內涵？
(A) 討好型 (B) 電腦型 (C) 一致型。 P.44-45 (C)
970正（C）4. 在家庭溝通的過程中，其行為、意識、想法和感覺都能做同一方向的反應，
令人覺得舒服、開放、自由，同時也能積極促進其他人真誠坦率溝通的溝通類型是
（A）一致型（B）自我肯定型（C）以上皆是。P.45
980正（C）4. 下述哪種溝通類型，能令人覺得舒服、開放，並積極促進其他人真誠坦率
的溝通？
（A）電腦型（B）討好型（C）自我肯定型。P.45
102正(A)4. 家庭壓力理論之ABC-X模式中，A是指
(A)事件 (B) 認知 (C)資源。P.49
970正（A）5.下述哪一項不是常態的壓力源事件
（A）離婚（B）生子（C）退休。P.49
970正（C）6. 家庭資源是指
（A）家庭的整合與凝聚力、適應力、溝通能力、外在系統的連結
（B）家人的經濟安全、健康、智力和工作技能
（C）以上皆是。P.50
980正（C）5. 家暴是（A）過渡性危機（B）發展性危機（C）情境性危機。P.50
980正（B）6. 下列有關脈絡主義的描述，何者錯誤？P.65
（A）強調一個單獨的現象，必須置身在其歷史性與背景性的整體發展上來看
（B）強調線性因果關係
（C）認為任何一個現象與其過去的發展、現在的情況、未來的意向有相當的關聯。
102正(C) 5. 助人工作者在界定問題時，須了解任何一個現象與其過去的發展，現在的情況
，未來的意向有相當的關聯。以上說法屬於下列哪一種論述？P.65
(A)多元文化主義 (B)生態理論 (C)脈絡主義。
102正(A) 6. 在婚姻暴力的循環模式中，雖然提供了處遇性的服務，希望引進資源協助受暴者
脫離暴力場域，但是受暴者嘗試改變之後，仍然又回到施暴與受暴關係的原點。
此時助人者與受助者正經歷著下列哪一種改變狀態？P.67
(A)第一序的改變 (B)第二序的改變 (C)完全沒有改變。
980正（B）7. 下列有關「第一序的改變」的描述，何者正確？P.68-70
（A）是在同一結構中的「質」變「形」未變，「殊途同歸」的變化
（B）是朝向有序、均衡與穩定狀態的改變
（C）是朝向遠離平衡狀態發展的改變。
970正（B）7. 下列有關家庭動力「第一序」改變的描述，何者錯誤？
（A）是在同一結構中的「同質異形」變化
（B）是朝向遠離平衡的狀態發展
（C）形成有序與脫序平衡的相互依存結構。P.68-P.70
100正(B)4. 有關「家庭系統理論」內涵的敘述，下列何者錯誤？
(A)家庭動力的第一序改變是：趨向平衡狀態，而朝向有序、均衡與穩定的狀態
，形成了「變與不變」的相互依存結構
(B) 家庭動力的第二序改變的次要關鍵是助人工作者的「視框改變」
(C) 「家庭系統理論」是幫助助人工作者更深入理解家庭動力的認識論，而非
急欲改變案主世界的方法與技巧而已。P.67-72
970正（C）8. 以「家庭系統理論」做為助人工作視框的服務方式是強調
（A）人的內在病理結構（B）外在社會文化環境的病理結構
（C）人與環境間的互動模式的變革。P.79
970正（A）9. 下述家庭服務的流程順序，何者錯誤？P.76-P.79
（A）草擬服務計畫、與家庭建立關係、界定問題、搜集家庭系統與動力資料
（B）與家庭建立關係、搜集家庭系統與動力資料、界定問題、確立目標
（C）搜集家庭系統與動力資料、界定問題、確立目標、引導過程及服務評估。
980正（B）8. 家庭服務的工作流程中下列服務順序何者錯誤？P.76-79
（A）與家庭建立關係、蒐集資料、界定問題、確立目標
（B）草擬服務計畫、與家庭建立關係、界定問題、蒐集資料
（C）蒐集資料、界定問題、確立目標、引導過程。
980正（C）9. 下述何者正確？P.83
（A）同理心是指回應當事人的心境，來達到「建立關係」的工具性目的
（B）助人工作者可以「客觀中立」的分析、同情及改變個案
（C）助人工作 者應具備成熟的主體性人格，並將個案視為具有統整生命意義的主體。
100正(C)5. 家庭會談技巧中「同理心」是其中之一，而「深層同理」能力應有的條件，
不包括下列何者？P.83-84
(A) 故事性思考(B) 主體性人格(C) 客體價值信念。
100正(A)6. 所謂「同中求異，異中有同」的辨證性，是下列何者的主要特質？P.91
(A)「界限」(B) 分化(C) 層次性。
980正（C）10.一個有機體的家庭不斷經歷各種訊息與能量的流動，而有機體在安定與變動
中持續生存與發展的三個動力機制為何？P.92
（A）穩定、均衡、開放（B）平衡、均衡、開放（C）平衡、均衡、穩定。
970正（A）11.只要A 方產生a 行動， B 方就會反應出b 反動，而使家庭成員們皆制約般的
自動化地反射出既定行為，此種溝通互動模式稱為
（A）家庭舞蹈（B）行動與反動（C）反饋。P.98
102正(B) 7. 在家庭中只要A方(如先生只要一聽到太太提到婆婆對她的刁難)產生a 行動
(就會逃離現場)，B方(如太太一看到先生想逃開)就會反應出b 反動(就會把委屈
轉為「自己嫁錯人!」)，像是「自動化公式」般反應在家庭成員之間的互動模式，
此種溝通互動模式稱為
(A)對稱性高漲 (B)家庭舞蹈 (C)互補性相抑。P.98-99
980正（B）11.家長管越嚴，青少年就越叛逆，而家長就又管的更緊更嚴，於是青少年便
使用更叛逆的方法與技巧；此種溝通互動模式稱為？
（A）家庭舞蹈（B）互補性相抑（C）對稱性高漲。P.99
970正（C）12.「公說公有理，婆說婆有理」，彼此都想用自己的道理來說服對方，但反而
刺激對方講更多自己的道理，結果不但說服不了對方，反而都更覺得自己
有道理的溝通現象稱為（A）互補性相抑 （B）反饋（C）對稱性高漲。P.100
970正（B）10.溝通 P.102
（A）是訊息與意見交換的機械式反應
（B）涉及到有機體內部與外部的穩定性與發展性
（C）以上皆是。
100正(A)7. 依據「張老師」基金會問卷調查發現，青少年生活面臨的三大主要壓力，居
第一位的是下列何者？P.109
(A) 學校生活困擾 (B) 未來前途困擾 (C) 家庭生活困擾。
980正（A）12.家中成員突然生重病，是屬於家庭危機種類的？P.111
（A）發展性危機（B）意外性危機（C）情境性危機。
970正（A）13.轉學或轉職是屬於家庭的
（A）發展性危機（B）情境性危機（C）意外性危機。P.111
102正(B) 8. 家暴、性侵等突如其來、一時無法因應的傷害，而使當事人長期陷入痛苦情境
的危機，稱為
(A)外在傷害性危機 (B)情境性危機 (C)發展性危機。P.111)
970正（B）14.提出適度開放「家庭界限」、減少「家庭三角關係」的產生及維持
「家庭恆定作用」狀態下，以避免家庭危機產生的論點是屬
（A）優勢觀點（B）系統觀點（C）資源介入策略觀點。P.116（B）
100正(A)8. 1960 年代在Caplan、Rapoport和Parad 等的提倡推廣，廣泛使用「危機理論與調適
方法」，是屬於哪一個社會個案工作模式理論之延伸運用？
(A) 心理暨社會學派 (B) 功能學派 (C) 問題解決學派。P.118
980正（B）13.下述何種學派的社會個案工作提出「4PS」概念？P.118
（A）心理暨社會學派（B）問題解決學派（C）功能學派。
970正（C）15.下述有關家庭面對壓力與危機時應保握之原則，何者錯誤
（A）學習建立一同面對問題的團隊默契
（B）尋求資源的協助（C）避免與家庭成員分享內在感覺。P.124
980正（C）14.壓力係在強制性的情境下從事某種活動時（被動的或是自動的），個體身心
所產生的一種複雜而又緊張的感受。所以，壓力的基本模式變項為？P.125
（A）壓力源、認知評估、壓力追蹤
（B）壓力源、壓力反應、壓力追蹤
（C）壓力源、認知評估、壓力反應。
980正（C）15.下列有關親職教育的概念，何者錯誤？P.142
（A）是一套教人「如何為人父母」的知識與技能
（B）課程應涵蓋夫妻相處之道的學習
（C）施教對象僅限於健全的現職父母。
100正(C)9.多年來相關專家學者與團體提出建構「父母親執照」建言，渠等認為主要課題內涵
至少應包括五項，下列何者錯誤？P.143
(A) 做好父母角色的基本認識
(B) 學習教養專門知能與技巧
(C) 與親友聯繫管道。
980正（B）16.下述有關親職教育的法令規範，何者錯誤？P.146
（A）高級中等以下學校每學年應會同家長會辦理親職教育
（B）主管教育行政機關應針對適婚男女提出至少8小時婚前教育課程
（C）父母、監護人或實際照顧者有違反親職職責者，分別處以刑責、罰鍰、
公佈姓名及強制親職教育等處罰。P.146
980正（A）17.下列有關「父母效能訓練」（PET）的描述，何者正確？P.150
（A）採用羅傑斯（Carl Rogers）之人際溝通理論與問題解決技術
（B）以人際互動觀點討論人格發展與心理疾病
（C）是伯尼（Eric Berne）所倡導的親職教育模式。P.150
970正（B）16.PAC 人格結構是下述那種親職教育的理論基礎？P.151
（A）父母效能訓練模式（B）溝通分析模式（C）反應式親子溝通模式。
102正(C)9. 下列有關父母效能訓練(PET)模式的主要訓練內容，何者錯誤？
(A)運用「我的訊息」，不對子女責備、命令或警告
(B)提供雙贏策略/沒有輸家的第三種方法
(C)幫助父母建設自己，成為「我好─你好」的成功者。P.150-152
970正（A）17.當家長願意參與建立「家長會」或「家長讀書會」的制度時，就需要透過相關
專家學者或有經驗之團體的協助，與家長開始有傾聽、回饋、有效互動與
溝通、情感交流之練習，期能建立更深厚的合作關係。此一階段是指
（A）準備階段（B）說明階段（C）運作階段。P.165
970正（C）18.個案管理模式
（A）協助的問題是有深度且有焦點的（B）提供有限度的短中期服務
（C）助人者的權威不明、界限多元。P.181
970正（A）19.在協助案主發掘與啟動其「內在資源」方面，個案管理員應經常扮演的是下列
哪一項角色？
（A）諮商者（B）倡導者（C）仲介者。P.183
100正(C)10. Moore（1992）的認為，個案管理師可以扮演的角色功能，下列何者錯誤？P.184-185
(A) 配給（Rationing）角色 (B) 仲介（Brokering）角色 (C) 諮商（Counseling）角色。
980正（C）18.根據Moore的看法，個案管理角色功能的發揮，有賴資源環境的條件；當資源
不太多，但服務輸送的整合度高時，個案管理師所扮演的角色為
（A）仲介角色（B）發展角色（C）配給角色。P.184-185
102正(A)10. 根據Moore 的看法，個案管理角色功能的發揮，有賴資源環境的條件；當資源
環境不錯，但服務輸送的整合程度不高時，個案管理師所扮演的角色為
(A)仲介角色 (B)發展角色 (C)配給角色。 P.184-185
980正（A）19.倡導者應根據衝突的密集程度來決定倡導的策略，低密度衝突的倡導宜多運用
（A）討論和說服手段（B）激勵手段（C）強迫手段。P.194-195
970正（B）20.家庭暴力防治中心所面對的受暴對象經常會需要緊急而多元的資源引進，為了
促請跨機構和跨部會之間的合作關係，下列哪一項協調合作機制特別適合
家庭暴力防治中心的設置？P.196
（A）經由共同研究的安排
（B）經由合署上班的安排
（C）經由個案研討會的安排。
980正（A）20.當面臨自主性vs.干預性的倫理衝突時，個案管理師應
（A）鼓勵案主參與自己照顧計畫的訂定
（B）積極參與機構有關資源分配或開案指標的政策制定或規劃
（C）「告知」案主未來可能釋放的案主資料之內容種類。P.199
三.問答題
科目：家庭支持服務 期中考試題 問答題：（每題20分
980副1. 何謂「家庭維繫服務」？何謂「家庭重整服務」？ P.12-P.15
970副1.何謂家庭重整服務？如何落實於具體層面？ （P.14-P.15家庭重整的意涵與服務特點）
102副1. 何謂「家庭重整服務」？ (P.14)如何落實於具體層面？ (P.22-23)
100副1. 何謂家庭規則？ (5 ％)家庭規則可區分四種，請說明其中「透過語言或非」種類
共有哪五個項目，及其主要內涵？ (20 ％) P.37-38
102副2.何謂「家庭三角關係」？ (P.39)兒童虐待暗中可能的三角關係為何？ (P.41)
102正1.在ABC-X 模式的家庭壓力理論中，家庭資源是指什麼？P.50-52
980副2. 在ABC-X模式的家庭壓力理論中，家庭資源是指什麼？P.50-P.52
102副3.家庭服務的型態有哪幾種？ (P.73-74)
970副2.家庭服務的型態可區分為哪些類型？P.73-P.75
980副3. 家庭服務與個案服務的不同之處為何？又家庭服務的會談方法與心理諮商式會談
有何不同？P.73＆P.79
980副4.何謂「家庭危機管理」？當家庭面臨危機時，應把握的管理原則為何？P.112＆P.124
102副4.何謂「家庭危機管理」？ (P.112)又家庭危機的類型有哪些？ (P.121-124)
102正2.處理家庭壓力與危機應把握的原則為何？P.124
970副3.家庭面對壓力與危機時，其處理方式應保握的原則為何？P.124
100正3. 夫妻在孩子出生後，由於需盡心盡力的照顧孩子，往往會疏忽對配偶的照顧，如果雙方
未有共識或調適得宜，常會產生外遇事件等婚姻危機，專家學者建議可從「SWOT分析」
探討其應有的因應策略。請說明「SWOT分析」的「S」、「W」、「O」、「T」的名稱(中文或
英文皆可)，及簡述其應有的因應策略意義內涵為何？（15％）P.128-129
100副2.請說明協助高危機關懷家庭會面臨哪七種危機？(14 ％)而其 處理解決面臨的各種
危機之服務流程為何 ？(11 ％) P.129-130
970副4.親職教育的定義及主要內涵為何？P.142-P.145
102副5.何謂「親職教育」？ (P.142)又父母效能訓練 (PET)的主要訓練內容為何？ (P.150-151)
100正2. 請任舉5種「以溝通為主」的親職教育理論模式或方案，並簡述其內涵。（15％）P.150-157及教學節目簡報資料。
100副3. 請說明特殊兒童少年 家長所面臨的問題 (10 ％)，及其 輔導對策 ？(15 ％) P.160
970副5.個案管理師的角色為何？P.183
100副4. 請說明個案管理的定義為何 (5 ％)？而 在實務工作中個案管理人員常面臨
哪四組相互衝突的倫理議題及其主要內涵？ (20 ％) P. P.181-182 P199-200
980副5.個案管理的倫理守則為何？P.199-P.200
100正1. 個案管理師是一位專業人員，案主最佳利益經常是其主要考量，但當機構與案主
兩方的期待發生衝突時，個案管理師就會產生哪三方面的衝突？
另任舉2種最好的解決之道。 （10％） P.199-200
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