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流通管理學 期末考試題103~105

國立空中大學105學年度上學期「流通管理學」期末考試題 <正參>

一、選擇題共 60 分，計 15 題，每題 4 分

1.一般而言，行銷通路政策有三種，以下何者不是行銷通路政策?(A)開放式(B)選擇式 (C)專屬式(D)閉鎖式。 答: (D) P228

2.在流通過程中，批發業者的介入可以減少商品流通的社會成本，此係基於那些原理所 致? (A)交易總數最少化之原理(B)集中準備之原理(C)不確實性蓄積之原理(D)以上 皆是。 答: (D) P243 

3.以商圈基準而言，依據批發業者之對象商圈區分之結果可分為三種，下列何者為非?(A) 地方批發(B)產地批發(C)廣域、區域批發(D)全國批發 答: (B) P247

4. 服務有許多種定義，用最簡單的話來說服務是甚麼? 下列何者為非?(A)行為(B)過程 (C)組織(D)績效 答: (C) P298

 5. 服務財無法被消費者看到或碰到，所以服務是很難被呈現出來的，也不容易與消費 者清楚且完整的溝通，此種特性為何?(A)無形性(B)易逝性(C)異質性(D)產消同時性 答: (A) P299

6. 服務很難進行標準化，容易因為服務提供者、時間、環境的不同，而使消費者感受 相異，此種特性為何?(A)無形性(B)易逝性(C)異質性(D)產消同時性 答: (C) P300

7.服務的訂價策略有三種，下列何者為非?(A)以成本為基礎(B)以競爭者為基礎(C)以需 要為基礎(D)以供給為基礎。 答: (D) P314

 8.服務業為了要彌補服務疏失所採取得相關措施，稱之為何?(A)服務補教(B)服務缺口 (C)服務訓練(D)服務學習。 答: (A) P320

9.國內生產之商品，大多透過貿易型態的方式進入國際市場，其中透過貿易公司、輸出 管理公司等方式進入國際市場者，屬於何種貿易型態?(A)間接貿易(B)直接貿易(C) 契約協議(D)授權 答: (A) P335

 10. 國內生產之商品，大多透過貿易型態的方式進入國際市場，其中透過外國流通業者、 代理業者、公司內部的國際營業部門、公司直屬海外行銷子公司等方式進入國際市 場者，屬於何種貿易型態?(A)間接貿易(B)直接貿易(C)契約協議(D)授權 答: (B) P335 2

11.衡量一個社會對於每個人在體力與智能上不平等分佈的接受程度，稱之為何?(A)權 力距離(B)個人主義(C)群體主義(D)男性作風 答: (A) P350 

12.網路能直接透過電子化設施(如網站等)連結生產者與最終消費者，而消費者也可連 結網路、透過搜尋連結產品並進行電子化的購買，因此不再需要中間商。稱之為何? (A)去中間化(B)去連結化(C)去便利化(D)去電子化 答: (A) P361

 13.以下列舉電子行銷通路優點，何者為非?(A)市場覆蓋範圍遍佈全球 (B)便利、快速 的交易程序 (C)有效率、具彈性的資訊程序 (D)較高的銷售與配銷成本 答: (D) P370~372

 14. 以下列舉電子行銷通路缺點，何者為非?(A)缺少與實際產品的接觸與延遲占有 (B) 不能在網路上實現物流的速度與效率 (C)凌亂、混亂以及網路的麻煩狀態 (D)重視 購物動機 答: (D) P372~375

 15.網路所提供的資訊流近似經濟學上的「完全資訊」，在此狀態下，電子行銷通路將更 難去進行產品差異化。也因此下列何者更為重要?(A)通路的配置(B)產品(C)價格(D) 推廣 答: (A) P375~376

二、問答題共 40 分，5 題自選 4 題作答即可(如果 5 題全作答者只採計前 4 題計分)，每題 10 分

 1. 請簡述影響行銷通路的原因有哪些？ 答：(1)市場特性。 (2)商品特性。 (3)中間業者。(4)企業特性。 P224

 2. 一般而言，流通機能存在許多種類，而在批發階段中也會因應所需執行各項機能， 透過這些機能的執行，批發業者會對生產者與需求者分別完成五種對應，請簡述五 種批發機能為何？ 答：(1)商流機能。(2)物流機能。(3)資訊流機能。(4)輔助性流通機能。(5)其他。 P242~P243

 3. 請簡述採用自助服務方式(Self Service)的零售型態有哪五種? 答： (1)超級市場。 (2)便利商店。 (3)複合商店。(4)超級商店。(5)量販店。 P291~292

4.請簡述服務的特性有哪四種? 答：(1)無形性。(2)異質性。(3)產消同時性。(4)易逝性。 P298~P302

5.我國經濟部於 2012 年制定「三業四化產業策略」來加速台灣產業結構優化，做為未 來台灣產業發展的主軸，請簡述「三業四化產業策略」為何? 答：(1)製造業服務化。(2)服務業科技化。(3)服務業國際化。(4)傳統產業特色化。 P390

國立空中大學104學年度上學期「流通管理學」期末考試題 <正參>

 一、是非題60分，共12題，每題5分

1.（o）導正衝突策略包括相互滲透策略。P233

2.（x）批發業者的介入，無法減少商品流通的社會成本。p243

3.（o）批發業者的型態，若以商品來分，可分為單品批發、專業批發、複合批發、與綜合批發。p246。

4.（x）零售機能只包括商流機能。p267

5.（x）服務的特性包含有形性、同質性、易逝性與產銷同時性。p299

6.（o）顧客缺口代表期望的服務和認知服務間的落差。p317

7.（o）受儒家教育所形成的文化較偏向長期導向。p351

8.（o）去中間化是使網路能連結生產者和消費者間的購買，不再需要中間商。p361-362

9.（o）電子行銷通路有安全、延遲占有等問題產生。P372

10.（o）公共政策的目的在於彌補市場的失敗。p387

11.（o）專業知識權力為透過具有特殊技能、技術與專業知識能力而擁有通路的權勢。p312。

12.（o）在市場自由競爭的基礎下，公平交易法有存在必要性。p402。

二、問答題40分，共4題請作答，每題10分。

1.依據教科書第8章內容，促使「流通系列化」快速進行有五項原因，其中最後一項是大規模零售業的資訊力、採購力及銷售力日益高漲，製造業者被迫不得不配合其經營方針，請說明其他四個原因為何？p223

2.依據教科書第9章內容，根據美國統計局的分類，批發商亦可分為三種類型，其中有批發商，請說明其他兩種類型為何？p255

3.依據教科書第12章內容，國際企業對通路成員行使權力以發揮領導力時，其權力基礎依Coughlan等學者所示有哪五種權力基礎？p346

4.依據教科書第11章內容，提供者缺口可細分成哪四個缺口？p318

國立空中大學104學年度上學期「流通管理學」期末考試題 <副參>

 一、問答題100分，共5題請作答，每題20分。

1、依據教科書第9章內容，批發業的形態以立地為基準的歸納方式，可分為三種類型，其中有消費地批發，請說明其他兩項為何？p246-247

2、依據教科書第10章內容，採用自助服務方式的零售形態，包含五種，其中有複合商店、超級商店以及量販店，請說明其他兩種為何？p291

3、依據教科書第11章內容，由學者Zeithaml、Bitner和Gremler(2005)在服務行銷一書中提出的服務品質缺口可分為哪兩大類？p317

4、依據教科書第13章內容，請說明電子行銷通路的缺點有哪五項？p372-375

5、依據教科書第14章內容，一個的流通系統具有多種功能，它除了扮演調節市場供需

國立空中大學103學年度上學期「流通管理學」期末考試題 <正參>

 一、是非題40分共10題每題4分對的打O，錯的打X

1.(X) 行銷通路設計策略包括促進協調策略計畫與導正衝突策略計畫。P219

2.(O)影響行銷通路的原因包括市場特性、商品特性、中間業者以及企業特性。P224

3.(O)行銷通路政策包括開放式、選擇式、與專屬式通路政策。P228

4.(O)行銷通路之促進協調策略是指通路力量的行使，包括報酬力、強制力、專業知識、

認同感與正統性。P232

5.(X)導正衝突策略不包括相互滲透策略。P233

6.(O)零售業是指針對目的在於將商品或服務銷售給最終消費者，供其個人或家庭使用

為主要業務的行業。P266

7.(X)零售機能只包括商流機能。P267

8.(X)零售業的形態依商品來分，可分為高價店與低價店。P269

9.(O)加盟連鎖可分為特許加盟連鎖、委託加盟連鎖、與自願連鎖。P276

10.(O)超市與便利商店是屬於自助服務方式的零售業。P291

二、問答題60分共6題每題10分

1. 依據教科書第8章內容，請說明基本上，行銷通路策略是由哪兩大部份所構成的？P219

2. 依據教科書第9章內容，在流通過程中，生產者、零售業者或業務使用者將批發作業委託給批發業者，比起各自執行作業更能降低成本，是基於三項原理，其中之一是「使用價值整合化之原理」，請說明其他兩項原理為何？P243

3. 依據教科書第10章內容，一般而言，任一產業的流通活動可區分為哪「四流」？P266

4. 依據教科書第11章內容，有三位學者Zeithaml、Bitner 和Gremler在2005年指出「服務」的特性包含哪四點？P299

5. 依據教科書第11章內容，由學者Zeithaml、Bitner和Gremler(2005)在服務行銷一書中提出的服務品質缺口可分為哪兩大類？P317

6. 依據教科書第12章內容，學者Hofstede多年來提出了企業可以用哪五個不同的構面來衡量文化的差異？P350-351

國立空中大學103學年度上學期「流通管理學」期末考試題 <副參>

 問答題100分共6題，請依序選擇5題作答，全答者，取前5題計分，每題20分

1.依據教科書第8章內容，請說明一般而言，行銷通路政策有哪三種類型？228

2.依據教科書第9章內容，請說明「批發商流通」的意指為何？238

3.依據教科書第10章內容，訪問銷售的類型主要有三種，其中之一是拜訪銷售，請說明其他兩種為何？271

4.依據教科書第11章內容，服務企業管理中間業者所能行使的有哪五種不同權力基礎？312

5.依據教科書第12章內容，學者Hofstede多年來提出了企業可以用哪五個不同的構面來衡量文化的差異？350-351

6.依據教科書第14章內容，自由競爭經濟是在市場機制下運作，請說明市場機制得以順利運作並有效率分配資源的條件為哪兩點？387